E’ la sola chiave del successo aziendale? O al nostro agente manca ancora qualche elemento?
Prima di approfondire quali sono i supporti operativi per sviluppare in agenzia una buona “mentalità digitale” bisogna rispondere ad un’altra domanda che il nostro agente si sente costretto a fare a se stesso. IO COSA CI GUADAGNO?
Non è una domanda banale, anzi ogni imprenditore specialmente se con fatturato e ricavi consolidati, deve fare a se stesso prima di intraprendere altri canali di vendita. Anche se ci siamo già detti che i sistemi tradizionali non andranno mai abbandonati da off-line ad on-line deve essere un programmato processo di crescita guidato dal mutare delle abitudini di acquisto dei clienti.
Ma torniamo al tema principale perché e quanto si guadagna digitalizzando il rapporto con il cliente?
La risposta al perché è banale, tutte le compagnie hanno già creato i sistemi digitali che mettono l’agente in grado di presenziare l’evoluzione digitale del rapporto con i clienti. In poche parole è gratis: niente softwar dedicati, nessun computer da comprare né stampanti, investimento zero.
Quanto si guadagna digitalizzando tutto il rapporto con il cliente e non solo la parte amministrativa della polizza?
Bisogna ricorrere ai grandi consulenti d’impresa e gli studi che hanno fatto per grandi compagnie internazionali, oggi resi pubblici a tutto il mercato.
McKinsey ha completato uno di questi studi stimando l’impatto dello sviluppo tecnologico sugli utili delle compagnie assicurative. La stima comunicata agli operatori è di un 4% di incremento degli utili prima delle tasse. Se consideriamo che tra i costi delle compagnia ci sono “riserve” e poste articolate per futuri costi, ritenere che per gli agenti l’incremento di utile sia almeno del 10% è una previsione corretta
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